有一位田女士反映去理发店剪头发时还掏了耳朵，之后几天总感觉耳朵不对劲，她自己掏了一下竟从耳朵里取出一团棉球。
田女士：我在11月9号晚上7点左右的时候，我到这家跨界双美中心来剪头发，有一个洗头按摩的服务，带了一个掏耳朵的服务，然后掏耳朵的时候我就觉得我的耳朵有一点痛了，我觉得它可能是有点弄破了，或者弄到鼓膜了？我当时也没太在意。
田女士说因为只是疼了一下她就没太在意，理完发回家了，12号发生了“离谱”的事情。
田女士：那天我正在公司开会呢，我感觉我这个耳朵就是不舒服，耳朵里还有东西一样的，然后我就先在我耳朵里掏出一根棉絮的毛毛，我就感觉这个事情肯定没有那么简单，里边肯定有东西，一掏就掏出来一根棉签（头），这个棉签我现在还保留着，就在这里。就这个，就是从头这里，拽出来了就，真的很离谱这个事情。
田女士说发现这团棉球以后，她回想了一下，把几天来的种种细节都串起来了。
田女士：第二天（10号）我就觉得我耳朵有点痛，回想起来前一天确实给我掏痛了，（当时）我没当回事，我就想着挺一挺就过去了，谁也没想着，耳朵疼马上就去找店家，这么小的事挺一挺就过了，结果第二天我的耳朵后面，长了个淋巴结，然后第三天，长了第二个淋巴结，我就在回想，耳朵这边我都干了些什么，然后就想到了这个事情，我掏耳朵了。
田女士说她当即拿着棉球找到店家，想要个说法。
田女士：我们当时协商的就是，他负责我们去就医的医疗费和交通费。因为我的耳朵当时在痛，我淋巴结也肿了，我害怕是很严重的问题，所以我跟他讲，如果严重的话我是需要赔偿的，如果不严重，我不需要赔偿，那个店长当时是表示同意的。但他们店有个戴眼镜的男的，我们在协商好了后他就说了一句，这个东西万一不是我们店里引起的呢？万一不是这个棉签引起的呢？万一不是他们的问题呢？当时整个事情就反转了。
跨界双美中心杭州保利店店长：因为第一她不是说棉签掉耳朵里，不是说马上就反映这个情况，毕竟成年人，这么大的棉签掉耳朵里，都能感觉到不舒服。她过了两三天拿了坨棉花过来，然后说这个棉花是在我这里掉的，当时说要赔偿医疗什么的，我说如果有证据确定是在我们店里，那赔偿这些东西是没问题，但你也得把证据拿出来。
田女士：证据，这证据还不够吗？而且我们医院诊断还不够吗？
跨界双美中心杭州保利店店长：不是说你拿一个棉花过来就是在我店里。
田女士：要么我们就看监控，我们监控看这个东西是不是掉了，要么就看监控好了，这东西我不会讹你的。
记者：那这个有监控吗？
跨界双美中心杭州保利店店长：这个顾客洗头的地方客人隐私是没有监控的。
关于从9号晚上掏耳朵到12号发现情况这几天里的感觉，田女士刚才回忆复盘过了，店长认为单凭一团棉花，无法认定是他们的问题，他在店里拿了棉签进行比对。
跨界双美中心杭州保利店店长：我们的棉签，要弄成那样，要这样使劲扯，这样使劲扯，才能扯得出来。
店长表示如果田女士认为耳朵里的棉花是店里掏耳朵造成的，还需要给出更直接的证据，田女士提供了一段录音。
田女士提供的录音：你们要不先去看一下吧。
田女士提供的录音：看是肯定要看的，那你们怎么处理呢？
田女士提供的录音：这个大家也不是说谁愿意的，也是一种过失。
田女士提供的录音：首先是你们的过失。
跨界双美中心杭州保利店店长：你现在搞这个说我承认，我没承认啊，我承认她还会报警吗，我没承认我没承认。
记者：那这个声音是咱们的？
跨界双美中心杭州保利店店长：我没承认。
田女士：整个耍赖到底了，有证据也耍赖。
跨界双美中心杭州保利店店长：年轻人好好做人，是吧，做生意都不容易。
田女士：年轻人是要好好做人的呀。
跨界双美中心杭州保利店店长：你几天就搞了这么多差评，又搞这么多，什么意思呢？
店长表示田女士录音时他还不知道具体情况，希望田女士能证明耳朵里掏出的棉团是他们店里的，这次沟通双方不欢而散，田女士已经反映给了职能部门。
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