作为云基础设施市场的领军企业，亚马逊云服务（AWS）于周一报告发生重大服务中断，导致众多主流网站陷入瘫痪。
尽管部分网站在数小时内恢复访问，但故障监测平台 Downdetector 显示，美国东部时间中午前后，关于亚马逊、AWS 及 Alexa（亚马逊智能语音助手）的故障报告再次激增。
亚马逊在美国东部时间下午 4 点 52 分发布的最新更新中表示，目前正处理任务积压，预计约两小时内完成处理。
亚马逊在周一下午的博客文章中指出，AWS 客户在尝试启动旗下热门云服务 EC2的新实例时，遭遇 “错误率上升” 问题。公司在文中写道：“我们正以最快速度全力恢复服务。”
美国东部时间下午 1 点 30 分左右，AWS 表示在部分区域已观察到 EC2 服务恢复的 “初步迹象”，且正针对剩余区域实施修复措施，“预计修复完成后，实例启动错误及网络连接问题将得到缓解”。
亚马逊同时确认，此次中断影响了亚马逊官网、部分子公司业务以及 AWS 客户支持服务。
此次故障最早于美国东部时间凌晨 3 点 11 分在 AWS 位于弗吉尼亚州北部的主要区域 ——US-East-1 区域被报告。AWS 状态页面的通知显示，其数据库服务 DynamoDB 出现域名系统（DNS）问题，而 DynamoDB 是支撑众多其他 AWS 应用的核心服务。
域名系统的作用是将网站域名转换为 IP 地址，使浏览器及其他应用程序能够加载内容。
AWS 在美国东部时间凌晨 5 点 01 分的更新中提到，此次 “运营问题” 影响了 “多项服务”，并表示正 “通过多条并行路径加快恢复进度”。此次故障共影响了 AWS 自身超 70 项服务。
美国东部时间早上 6 点 35 分，AWS 在更新中称 DNS 问题已 “完全解决”，AWS 各项服务运营 “恢复正常”。
根据Synergy Research Group的数据，AWS 是云基础设施技术领域的龙头企业，约占据三分之一的市场份额，领先于微软和谷歌。数百万企业及机构依赖 AWS 提供的云计算服务，例如服务器和存储服务。
受影响的主要企业
Downdetector 显示，用户报告的故障平台包括：迪士尼 +、来福车、麦当劳应用程序、《纽约时报》官网、Reddit、Ring 智能门铃、罗宾汉、Snapchat、美国联合航空公司、T-Mobile及 Venmo。
此外，Downdetector 数据显示，英国政府网站Gov.uk（英国政府官网）和英国税务海关总署（HM Revenue and Customs）官网也出现故障。
一名政府发言人表示：“我们已知晓亚马逊云服务发生故障，众多依赖其基础设施的在线服务均受影响。通过已建立的故障响应机制，我们正与 AWS 保持沟通，该公司正全力尽快恢复服务。”
劳埃德银行集团确认其部分服务受影响，并请求客户 “在此期间耐心等待”，同时表示正推进服务恢复工作。约 20 分钟后，该集团补充称服务已逐步恢复。
此次故障还导致亚马逊内部关键工具瘫痪。红迪网上有亚马逊仓库员工、配送人员及 Flex 服务司机反馈，多地站点的内部系统处于离线状态。部分仓库员工在当班期间接到通知，需在休息室和装卸区待命；同时，他们无法登录亚马逊的 Anytime Pay 应用 —— 该应用允许员工即时提取部分工资。
亚马逊第三方卖家用于管理业务的核心平台 “卖家平台”（Seller Central）也因故障无法访问。
红迪网（Reddit）发言人表示，“目前正全力将红迪网服务恢复至 100% 正常水平”。
美国联合航空公司和达美航空公司的部分乘客在社交媒体上反馈，无法在线查询预订信息、办理值机或托运行李。
T-Mobile 发言人表示，受 AWS 故障影响，其用户在访问其他网站或服务时遇到问题，但该运营商自身 “未出现服务中断或故障”。
在线教学平台 Canvas表示，其同样受到 “此次 AWS 持续故障” 的影响。
另有社交媒体用户反映，多款云游戏出现故障，包括《Roblox》和《堡垒之夜》；加密货币交易所 Coinbase 则表示，因故障影响，众多用户无法访问其服务。
图形设计工具 Canva称，“目前错误率大幅上升，影响了 Canva 的各项功能。此次问题源于我们的基础云服务提供商（AWS）出现重大故障。”
生成式人工智能搜索工具 Perplexity 也受波及。该公司首席执行官阿拉温德・斯里尼瓦斯在 X 平台发文称：“根本原因是 AWS 故障，我们正全力解决。”
集中式软件的隐患
近年来，大型企业受技术故障影响已非首次。2024 年 7 月，网络安全公司 CrowdStrike 的一次软件升级失误，暴露了全球技术基础设施的脆弱性 —— 此次失误导致微软 Windows 系统瘫痪，造成价值数百万美元的混乱，还致使数千架航班停飞，同时影响了医院和银行的正常运营。
AWS 近年来也多次发生服务中断。2023 年的一次故障导致众多网站离线数小时；2021 年的一次更严重故障则影响了全球多地的网站和服务，包括亚马逊自身的部分配送业务一度陷入停滞。
长期以来，亚马逊、微软和谷歌一直在争夺企业客户。本月早些时候，微软办公软件套件发生服务中断后，谷歌试图利用这一服务故障推广自身工具，并推出一项业务连续性计划 —— 将其 Workspace 服务与微软 365 并行运行。
谷歌在上周的一篇博客文章中写道：“微软 365 出现故障只是时间问题（区别仅在于何时发生、持续多久，而非是否会发生），但这并不意味着你的团队需要退回到用纸笔办公的时代。”
今年 6 月，谷歌云服务曾发生长时间中断，导致 OpenAI、Shopify等多家主流服务提供商受影响。谷歌表示，此次故障是由近期多轮有缺陷的更新共同导致的。
网络安全公司 NymVPN 的首席数字官罗布・贾丁在一份声明中指出，周一的 AWS 故障 “似乎并非由网络攻击引发，更可能是亚马逊某一主要数据中心出现技术故障”。
他补充道：“这类问题通常发生在系统过载或网络关键部件故障时，而由于众多网站和应用依赖 AWS，故障影响会迅速扩散。”
当被问及置评时，亚马逊发言人表示可参考 AWS 的服务健康仪表板。
圣母大学门多萨商学院信息技术教授、美国国家安全局（NSA）前计算机科学家迈克・查普尔在声明中称：“大多数消费者可能不知道 DynamoDB 是什么，但它却是‘现代互联网的核心记录系统之一’。”
他进一步补充：“未来数小时至数天内，我们将了解更多细节，但初步报告显示，问题并非出在数据库本身 —— 数据似乎是安全的。相反，是用于告知其他系统‘数据存储位置’的记录出现了问题。”
“此次事件提醒我们，全球对亚马逊、微软、谷歌这几家大型云服务提供商的依赖程度有多高：当一家主流云服务提供商‘打喷嚏’，整个互联网都会‘感冒’。”
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责任编辑：丁文武
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